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2001년 07월09일
장원락 기자

고객관계관리(CRM)를 가장 잘하는 국내기업은 어디이고, 가장 인지도가 높은 솔루션은 무엇일까.

CRM 업체인 공영DBM이 지난 6월 한달동안 국내기업 마케팅 담당자 935명을 대상으로 실시한 설문조사에서 CRM을 가장 잘하는 국내기업은 SK텔레콤이며 인지도가 가장 높은 제품명은 `시벨"인 것으로 나타났다.

또 솔루션 제공업체로 인지도가 가장 높은 회사는 오라클인 것으로 조사됐다.

CRM을 잘 수행하는 국내 기업의 경우 SK텔레콤(18.3%)에 이어 삼성카드(11.3%) 삼성생명(8.9%) 현대백화점(7.2%) 신한은행(5.1%)의 순이었다.

CRM을 잘하고 있는 기업으로 SK텔레콤, 삼성카드 등이 선정된 것은 다른 기업보다 앞선 CRM 활동전개와 함께 이에 대한 지속적인 투자, 각종 매체를 통한 적극적인 홍보가 주효했던 것으로 공영DBM 측은 분석했다.

또한 외산 업체와 솔루션에 대한 인지도가 높게 나타난 것은 CRM 기법 및 솔루션이 외국에서 먼저 출발한 배경과 더불어 외국계 CRM 업체들의 적극적인 마케팅 활동이 영향을 미친 것으로 풀이했다.

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